Tüketici Hakem Heyetleri 6 Ayda 8,5 Milyar TL'lik Uyuşmazlığı Çözüme Kavuşturdu

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri Kararları Açıklandı!

Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa ilişkin 481 binden fazla başvuruyu değerlendirerek 455 bin 500 dosya hakkında karar verdi. Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya taşınmadan çözen heyetler, adil ve hızlı bir mekanizma sunarak yargının iş yükünü hafifletmeye devam ediyor.

Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasındaki sorunları yargı dışı yollarla çözen Tüketici Hakem Heyetleri, 2026'nın ilk yarısında da yoğun bir mesai harcadı. Yapılan resmi açıklamaya göre tüketiciler, başvuru sürecinde dijital imkanları oldukça aktif kullandı. Yılın ilk 6 ayındaki başvuruların %76,7’si e-Devlet platformunda yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

En Çok Başvuru İstanbul ve Çankaya'da Yapıldı

İller bazında incelendiğinde en fazla başvuru yapılan kentler sırasıyla İstanbul (126.319), Ankara (50.353), İzmir (32.507), Bursa (17.399) ve Antalya (15.893) oldu. En az başvurunun kaydedildiği il ise 305 başvuru ile Ardahan olarak öne çıktı.

İl temsilcilikleri arasında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti 12 bin 700 başvuruyla ilk sırada yer alırken, ilçe düzeyinde ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti 8 bin 94 başvuruyla rekor kırdı.

Ayıplı Mal ve Hizmet Şikayetleri İlk Sırada

Şikayet konularının detaylarına bakıldığında; başvuruların yaklaşık %35’ini ayıplı mal, %29’unu ise ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün grupları bazında en çok şikayet edilen sektörler ve oranları şu şekilde dağıldı:

• Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil: %18

• Dayanıklı Tüketim ve Ev Elektroniği: %15,13

• İletişim Aboneliği: %6,26

• E-Ticaret (Mesafeli Sözleşmeler): %5,38

• Kredi Kartları: %5,37

• Sağlık Hizmetleri: %3,92

Perakende Ticaret Sektörü Şikayetlerde Lider

Sektörel bazda yapılan değerlendirmede en yüksek başvuru oranı %51,75 (249.240 adet) ile Perakende Ticaret Sektörü'nde görüldü. Bu sektörü %10,27 (49.501 adet) ile Finansal Hizmetler ve %9 (43.311 adet) ile Abonelik Hizmetleri izledi.

Ticaret Bakanlığı, vatandaşların yasal haklarını ve başvuru süreçlerini öğrenebilmeleri için kurumsal internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden detaylı bilgi alınabileceğini hatırlattı.