OEPSAŞ’tan Abonelere Dijital Kolaylık: Müşteri Merkezine Gitmeye Son!

Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ); Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemlerinin internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden uzaktan yapılabildiğini hatırlattı. Yapay zekâ destekli dijital asistanlar "Işık" ve "Güneş" ile yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencileri ve ev değiştiren vatandaşlar sıra beklemeden aboneliklerini başlatabiliyor.

OEPSAŞ’TAN ELEKTRİK ABONELİKLERİNE DİJİTAL ÇÖZÜM: ŞUBEYE GİTMEDEN ABONELİK İMKÂNI

Eskişehir’in de aralarında bulunduğu 5 ilde (Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak) elektrik satış, faturalama ve abonelik hizmetleri sunan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), dijitalleşme yatırımlarıyla tüketici deneyimini kolaylaştırmaya devam ediyor. Şirket; yeni akademik yılın başlamasıyla birlikte bölgeye gelen üniversite öğrencileri, ev değiştiren vatandaşlar veya iş yeri açan girişimciler için uzaktan abonelik hizmetlerini erişime sundu.

Müşteri Hizmet Merkezlerine Gitmeye Gerek Kalmıyor

Taşınma ve yerleşme süreçlerinde zaman kazanılmasına olanak tanıyan uygulama sayesinde tüketiciler; internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet kapısı ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmet merkezlerine gitmek zorunda kalmadan abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini dakikalar içinde tamamlayabiliyor.

Yapay Zekâ Destekli Asistanlar: "Işık" ve "Güneş" 7/24 Hizmette

OEPSAŞ’ın müşteri deneyimini hızlandırmak için hayata geçirdiği yapay zekâ destekli yeni sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor:

• Sesli Asistan Işık (Voicebot): Çağrı merkezinde karmaşık tuşlama menülerini aradan çıkararak taleplerin günlük konuşma diliyle anlaşılmasını sağlıyor.

• Yazılı Asistan Güneş (Chatbot): Şirketin internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşların sorularını kendi ifadeleriyle yanıtlıyor.

Uzmanlık gerektiren taleplerde ise sistem, görüşme geçmişini koruyarak tüketiciyi doğrudan müşteri temsilcisine aktarıyor.

OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan: "Zaman Kaybının Önüne Geçiyoruz"

Dijitalleşme vizyonlarının odağında hızlı ve kolay erişim olduğunu vurgulayan OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:

"Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok prosedür var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yakından yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını ve işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zekâ destekli asistanlarımızla işlem adımlarını oldukça sadeleştirdik. Tüm tüketicilerimizi bu dijital kanalları kullanmaya davet ediyoruz."