Tüketici Şikâyetlerinde Şirketlere Tanınan Cevap Süresi Kısaltıldı

Şikâyet Platformlarında Yeni Dönem: Tüketici Yorumlarına Cevap Süresi 48 Saate İniyor

Şikâyet Platformlarında Tüketici Değerlendirmelerine İlişkin Yeni Düzenleme 1 Ağustos'ta Yürürlükte!

Ticaret Bakanlığı, dijital şikâyet platformlarında satıcı ve sağlayıcılara tanınan cevap verme süresini 72 saatten 48 saate düşüren yeni yönetmelik değişikliğinin 1 Ağustos 2026 itibarıyla uygulanacağını duyurdu.

Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici haklarını korumak, bilgi akışını hızlandırmak ve şikâyet süreçlerinde şeffaflığı artırmak amacıyla yeni bir adım attı. Resmî Gazete'nin 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı nüshasında yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla resmen yürürlüğe giriyor.

Cevap Süresi 48 Saate İndirildi

Yapılan yeni düzenlemeyle birlikte, çevrimiçi tüketici şikâyetlerinin platformlarda yayımlanmasından önce satıcı veya hizmet sağlayıcı firmalara tanınan açıklama yapma hakkı süresi kısaltıldı. Daha önce 72 saat olarak uygulanan yanıt verme süresi 48 saate indirildi. Satıcı veya sağlayıcı kurumların 48 saatlik bu kritik süre içerisinde herhangi bir açıklama ya da cevap sunmaması halinde, tüketicilerin değerlendirme ve şikâyet yorumları doğrudan erişime açılacak.

Dijital Ticarette Şeffaflık ve Hızlı Bilgi Akışı

Atılan bu adımla tüketicilerin diğer kullanıcı deneyimlerine ve şikâyet süreçlerine gecikmeksizin ulaşabilmesi hedefleniyor. Ticaret Bakanlığı, dijital e-ticaret ekosisteminde şeffaflığı güçlendirmeyi, tüketicilerin doğru bilgiye zamanında erişimini sağlamayı ve piyasadaki adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik denetim ile düzenleme faaliyetlerini kararlılıkla sürdüreceğini bildirdi.