Kasım ayı boyunca devam eden indirim kampanyaları, alışveriş hacmiyle birlikte tüketici şikayetlerinde de rekor bir artışa neden oldu. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, indirim döneminde e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın şikayet aldı.

E-Ticaret ve Kargo Şikayetleri

İndirim döneminde en çok sorun yaşanan alanlar e-ticaret ve kargo süreçleri oldu.

• E-Ticaret Şikayetleri: Toplam 28.864 şikayet kaydedildi.

  • Pazaryeri Platformları: Bir önceki aya göre %18 artışla 9.602 şikayetle en yüksek artışı kaydetti.

  • Marka Web Siteleri: %20 artışla pazaryerlerini takip etti.

  • Yoğunlaşan Diğer Kategoriler: Bilgisayar oyunu platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim ve aksesuar satış siteleri sorunların yoğunlaştığı kategoriler arasında yer aldı.

• Kargo Şikayetleri: Bir önceki aya göre %6 artış gösteren kargo şikayetleri 12.108’e ulaştı.

Tüketicilerin En Sık Şikayet Ettiği Konular

Tüketiciler, özellikle operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıklar nedeniyle şikayet bildiriminde bulundu:

E-Ticarette Öne Çıkan Sorunlar:

• Ürün İade ve Değişim: Süreçlerde yaşanan aksaklıklar en sık şikayet edilen konu oldu.

• Ödeme ve Fiyatlandırma: Anlaşmazlıklar.

• Kalite ve Yanıltıcılık: Yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri.

• Teslimat Gecikmeleri.

• Müşteri Hizmetleri: Erişim sorunları.

Pazaryeri Şikayetlerinin Odağı:

Pazaryeri platformlarında özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Ayrıca geciken para iadeleri ve faturasız satışlar da yoğun bildirime neden oldu.

Kargoda Artan Sorunlar:

• Geciken teslimatlar.

• Kaybolan gönderiler.

• Eksik veya yanlış ürün teslimleri.

• "Adres bulunamadı" gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar.

• Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler.

Uzmanlar, kampanya dönemlerinde tüketici güvenini korumak için hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerinin kritik önem taşıdığını belirtiyor.