Vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşmakta zorlanıyor

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine (THH) ulaşmakta büyük zorluk çektiğini belirterek, Ticaret İl Müdürlüklerinin internet sayfalarına acilen "İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı" unvanının eklenmesi gerektiğini vurguladı.

ESKİŞEHİR – Tüketicilerin hak arama mücadelesinde yaşadığı dijital engel, TÜKDES’in gündeminde. Eyüp Dokuzlar, internet aramalarında THH iletişim bilgilerine ulaşamayan vatandaşların yanlış yönlendirildiğini veya çareyi sivil toplum kuruluşlarını aramakta bulduğunu ifade etti.

"Sözleşmenin Zayıf Tarafı Mağdur Edilmemeli"

Dokuzlar, "Tüketici" kelimesiyle yapılan aramalarda resmi heyetlere ulaşılamamasının hak arama hürriyetini kısıtladığını belirtti. İl Tüketici Hakem Heyeti başkanlarının aynı zamanda Ticaret İl Müdürleri olduğunu hatırlatan Dokuzlar, resmi web sitelerinde bu unvanın mutlaka yer alması gerektiğini söyledi.

2026 Yılı Başvuru Sınırı: 186.000 TL

2026 yılı itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL olarak belirlendi. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili kılınırken, tarafların kararlara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz hakkı bulunuyor.